移动信息化助力河南农机手走向全国

“农机跨区作业直通车系统”搭建信息平台 “农机局提醒机手朋友：参加小麦机收会战时，不要盲目流动，如有什么困难和问题，请及时与当地‘三夏’农机跨区作业机具调度指挥部调度中心联系，我们随时为您提供跨区作业信息服务。” 在河南，机手们外出作业时都会收到这样的短信，这是中国移动河南公司与当地农机局联合向全省外出机手发送的麦收信息，有了这样的服务，农机手们可轻松实现跨区生产。 河南省是小麦跨区机收主战场，河南省委省政府高度重视，各级党委政府都把“三夏”工作作为阶段性中心工作，为“三夏”工作提供便利的条件和服务。据了解，今年河南全省共组织400余万台农业机械投入“三夏”生产，其中联合收割机首次突破10万台，引进外省机车2.5万台左右，组织本省收割机出省作业3万台左右。 面对如此大规模、短时间的麦收作业，如何把握重点，如何及时、准确获取作业信息，避免分散作业的联合收割机盲目转移、无序流动，成为政府部门和广大农机手迫切需要解决的难题。 为了使“麦客”们及时掌握麦收信息，解决麦收难题，中国移动河南公司在麦收前夕就积极联系农业部门为“麦客”们搭建起了“农机跨区作业直通车系统”，农业主管部门可以通过该系统将重要通知和收割机区间调度等信息及时通知农机手，做到机车调配细化到村，引导收割机有序流动，有效实现了小范围机收会战的灵活调度，确保务工农民家庭有收割机用、农机手们对外作业不盲目，从而保证了麦收的及时性和快捷性。同时，中国移动河南公司还利用该平台向广大农机手免费发送加油站信息、农机保养维护信息、农机作业注意事项、区域机收作业平均价格、区域农机投入量和需求量、各地区作业期间天气状况等重要信息，从而确保了信息对称，提高了信息服务的针对性。现在，河南省广大农机手们只要发一条短信，或者拨打咨询电话，就可以轻松获得当地农机信息，真可谓一“机”在手，万事无忧。 三项温馨服务突出关怀和回馈主题 农机手作为麦收作业中的主导因素，对“三夏”生产的顺利完成起着重要作用。为使农机手们出门作业无后顾之忧，切实做好“三夏”服务，中国移动河南公司还以平安、亲情等为切入点为农机手们提供“三个一”特别服务，使农机手们能够心无牵挂地轻松“走四方”。 “一个平安电话，传递一份亲情”。经过深入调研，中国移动河南公司积极突出“关怀”和“回馈”主题，提高客户感知，为农机手们推荐符合其消费需求的优惠亲情政策，并结合低端定制手机一起推向农村市场，使农机手们在农忙时期不必为通信担忧，不仅可以享受低廉的价格、高质的手机，还能使其即使出门在外也能和家庭保持联系，感受亲情的温暖，此业务受到了广大农机手的欢迎。 “一张服务卡，沟通心连心”。中国移动河南公司加强摸底和沟通工作，通过组织开展服务进村、宣传进村活动，掌握了农机手分布情况和活动趋向，建立跨区作业农机手档案，以各农村营业厅为点，以营业厅经理、客户经理、村级代办流动宣传为面，向广大农机手发送“服务卡”。“服务卡”是河南公司与农机部门联合，在农机商户的通行证上印制客户经理的电话号码，便于客户在外地需要服务时能够及时联系客户经理，提高“一对一”服务质量。 “一条业务通道，搭建绿色桥梁”。为提高服务质量，确保客户满意，中国移动河南公司专门为出行农机手开通24小时业务办理绿色服务通道，每天由营业部归整农村营业厅收集的有需求农机手号码上报地市分公司，地市分公司通过特殊申请直接将号码转为商旅套餐，缩短业务办理时间。仅在许昌一地，中国移动河南公司在一周的时间里就为跨区作业的400余名农机手办理了套餐业务。 五项措施为农机通信保驾护航 为了更好地服务“三夏”、服务“三农”，中国移动河南公司“早计划、早安排、早落实”，根据往年话务量分布及增长情况，结合当前网络实际，循序渐进、粗中有细地提升农村网络质量，让广大农村客户享受到更为优质的移动通信网络服务，确保通信畅通。具体表现在5个方面。 一是分清轻重缓急，加快相关工程的建设步伐，进一步增强农村网络的覆盖能力，积极推进12期工程建设，加大农村地区建设投入力度，建立农村直放站，减少信号弱覆盖影响通话质量的现象。 二是根据往年话务量分布情况及增长率，科学预测，切实做好网络分析及预警，制订详细的农村环网优化方案，对农村区域主要环线进行环网重组，在确保网络安全的前提下，不断提高通信能力和通信质量。 三是提前对重要交通干线、麦收集中区域等重点部位的网络覆盖情况进行优化调整，确保网络容量和通信质量。重点解决农村区域弱覆盖投诉问题，新建农村直放站，加大基站发射功率，将现网农村全向基站改为定向基站，满足客户需求，确保了“麦客”自由沟通。 四是有步骤地对所有自然村进行路测和拨打测试，对测试问题逐项实施优化，加强对农村用户的投诉分析，通过多种途径了解掌握网络需求，采取硬件安装、调整，软件更新以及打开半速率等手段，及时有效地进行网络调整，确保通话质量。 五是开展农村基站接入层清障排查工作，加强网管监控及农村网元性能分析，消除基站时钟告警；开展电路调度、纤芯调度、应急设备开通等应急演练工作；加强指标监控，做好各项预防性检测工作，严密监控网络运行情况，发现故障隐患及时处理，确保网络平稳运行。

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