新技术导向下IT运维特点

摘要：从最早的网络设备自带的管理工具，到只针对PC终端的某些简单网络管理系统，在到现在的IT运维系统。而IT运维系统要经过NSM(网络管理系统)——ITSM(IT服务管理系统)——BSM(业务服务管理系

关键词：IT运维

2008底，一场金融危机以摧枯拉朽之势席卷全球;2009年，世界经济从急跌到企稳回升，开始由衰退走向复苏;2010年世界经济整体将实现恢复性的缓慢增长。在整个经济处于动荡发展之时，IT业还是呈现了其强大的发展力和前进的动力。各种新概念和技术层出不穷，并且在未来有引领IT技术发展的强大潜力。

历史不断前进、新旧事物交替，这是社会发展的规律。IT界发展规律也如此，只不过效果显现更加迅速。从大型计算机到个人PC;运算速度从每秒几十次发展到几万次、几十万次、乃至数千万亿次;系统软件方面，从裸机(不提供任何软件)发展到提供管理程序、操作系统、语言系统、数据库管理系统、网络软件系统、各种软件工具等;计算机应用方面，从单一的科学计算应用发展到数据处理、图象处理、音频处理等应用，随之激发了应用软件和应用软件开发技术的篷勃发展;计算机技术的发展速度方面，计算机技术的发展周期越来越短，硬件的更新周期从五年缩短到两年、一年、八个月，直到现在的两三个月，而软件的发展周期从十年缩短到五年、一年;而现在随时就有可能出现新的软件，令人目不暇接。

云计算、虚拟化、“绿色”IT、ITIL概念等占据了IT界内很大部分的讨论空间，多数话题都环绕这些高频率词汇在不断展开，甚至引发了不少激烈的讨论。云计算、虚拟化出现在各大媒体上，“绿色”IT、ITIL词语也不停地被提起。IT技术发展呈现一片欣欣向荣的景象。

现在把眼光聚集到IT运维管理上，IT运维方式和应用的手段都发生了一系列的变化。从最早的网络设备自带的管理工具，到只针对PC终端的某些简单网络管理系统，在到现在的IT运维系统。而IT运维系统要经过NSM(网络管理系统)——ITSM(IT服务管理系统)——BSM(业务服务管理系统)的形态变化发展。

2010年是一个十年的开始，IT界内风云变幻、新兴的技术各领风骚，在各个概念和技术的影响下，到2010年以后的IT运维将会呈现以下三个特点：

落实“主动”运维

在IT运维已经成为企业的“必需品”时，企业关注的不再是应该用何种网络管理产品，而是什么样的IT运维产品能够真正提高IT运维的效率、实现其价值，从而来实现企业网络利用率的最大化。所以，运维方式的变化是在现实要求下不断产生的，在企业既有的运维方式不能满足其高速发展的业务系统运转之时，改革运维方式成为必然。

当下，绝大多数的企业的IT运维现状都是如此：IT运维人员经常要处理一些简单重复的问题;故障预警机制不完善，往往是故障发生、报警后，才会进行处理，故障已经产生不利的影响，不仅如此，运维人员的工作处于被动“救火”的状态，常常会出现事倍功半的效果;故障出现恶性连锁反应，例如，员工的个人电脑如果中毒，等到发现的时候，或许已经传染了相当部分的个人电脑。

现在的IT运维虽然已经实现从人工运维到计算机管理，但还是只处在“半自动化”、“半主动”的运维状态，仍然是等到故障出现后再由运维人员采取相应的措施。而真正的运维主动，则是要能够预测故障、以及故障出现后产生的不良效果，在故障发生前能够报警，让IT运维人员把故障消除在发生前，将所产生损失减到最低。综上所述，最关键就是要将主动运维落实到。

当下在IT运维领域，ITSM已经不再是遥不可及的服务管理，在以技术和服务为竞争核心、以客户为导向的当代市场，被IT运维领域所“供奉”的“圣经”ITSM也开始慢慢落户民间。国内外的诸多厂商都已经开始将ITSM落到实处，从概念到真正运用，是在各个企业得到充分的证明。量化企业IT服务管理，使企业事务管理变得更加有序。国内IT运维领域技术领跑者游龙科技率先推出SiteView ITSM，实现IT运维从被动到主动的转变。

对企业来说，实施IT服务管理的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。对IT部门而言，实施IT服务管理的意义在于将IT日常运维管理过程中遇到的各种各样的“事”做了清晰梳理，从而使得IT运维过程变得有序连贯，有助于提高IT服务的能力和水平， 以达到控制成本，使得管理和业务流程科学系统化。

ITSM通过其各个功能模块，将企业各项管理事件量化，进行流程化的管理，让权责更加分明、事件处理流程更加简便流畅、故障处理速度更加迅速。让企业IT部门整体工作能力和效率迅速提高，整个企业的执行力增强。而其主动性是其快速处理各种事件的一个重要的因素。

何为“主动”？有两个方面：第一，能够预见故障产生的影响，并且把故障消除在发生之前;第二，运维人员工作积极性更高，能够主动消除故障。

如果服务器出现某些问题，那么运行在服务器上各种系统，比如邮件系统、OA、ERP、CRM等，也会影响正常运行，这些无法进行的工作会对下一步的工作造成的影响有多大，而这些业务的停滞给整个企业带来的损失是什么，会有一个流程性的分析和记录，并且对解决问题的时间做了规定，必须在规定时间内完成对此类事件的解决，否则事件会继续升级。而ITSM能偶系统地解决基础设施配置，避免故障的产生。ITSM运维的主动性就此显现，提供一份问题解决方案给相应的运维人员，让运维人员的工作有据可依;让运维人员明确后果，在规定时间内主动去解决问题。

促进运维人员的主动工作，利用ITSM来量化考核的标准和依据，明确考核运维人员的业绩和工作，让运维人员认可现在的工作、满足他们的成就感，提高工作积极性和主动性。

改变被动局面、促使主动运维，是IT运维必定逐渐靠近的方向。不仅让IT运维产品更具“主动性”，而且让运维人员更加主动的管理运维。

IT运维节能减排之路

2009年，低碳经济的声音越来越大，哥本哈根气候大会各国也决定了低碳经济的发展模式。2010年之后，低碳经济会成为主流经济发展模式。在它倡导下的节能减排逐渐兴起，IT领域“绿色”IT也破竹之势发展着。在经济形势和发展模式的带领下，IT界也正在向可持续发展的方向不断前行，为未来地球和人类的生存积累现有的努力。

在国外，率先抢占低碳经济市场的是一些IT巨头，谷歌在美国已经在美国投入数千万美元用户研究可再生能源;微软不断采取降低电力消耗的措施，甚至将新的欧洲“大型数据中心”设在柏林，利用当地气候寒冷的优势减少对机械冷却的依赖;IBM大力推动智能电网的建设;Oracle更是积极参与到智能电话的推广中去。而在中国，这些IT巨头也逐渐加大低碳经济的发展步伐。戴尔与北京环保中心一起启动了“北京节能环保中心——戴尔公司绿色数据中心”，戴尔曾经表示，“绿色信息技术”将是全球实现和保持繁荣的低碳经济的最强大的手段之一;IBM则向新奥集团进行节能减排的能源服务业务战略投资。

而作为全球最大的芯片提供商，英特尔在处理器平台的技术和产品上形成了高性能、低功耗的发展路线。例如，在处理器平台上，英特尔通过专项多核路线，持续优化升级制造工艺和微架构实现了高效节能。而在PC产业，英特尔发布英特尔迅驰2处理器技术，延续并大幅度提升了迅驰在性能、电池续航能力、无线联网能力和支持轻薄机身设计四个价值点的优势。

国外IT巨头们在不断进行绿色IT耕耘的同时，国内也有IT厂商开始绿色IT的旅程。国内IT运维领头羊游龙科技就开启了国内首次IT运维之门，推出数据中心管理平台——SiteView DCM，从IT耗能大户——数据中心上来解决减排问题，从能耗之根本服务器方面开始节能。

在低碳经济的大趋势背景下，IT运维走向节能减排的道路已是必然。而目前在IT运维领域，“绿色”IT概念刚刚落地，游龙科技推出“绿色”网管产品开了绿色网管的门。如果说游龙科技开启IT运维绿色之门只是一篇树之绿叶，那么绿色IT运维则是一整片树林。

开疆辟土—拓展更广阔的领域

IT运维管理发展到现在，在更行各业都已经得到应用。以IT运维领域优秀厂商游龙科技为例，已经涉及到政府、电信、金融、教育、医疗等行业。获得更多的用户、覆盖更广阔的市场，每个产品提供商都如此希望。所以我们会看到很多产品提供商纷纷涉足更多的领域，形成纵向发模式;在IT运维领域，虽然没有纵向发展的先例，却有更多的厂商都开拓更广的覆盖领域，更有很多行业产品提供商开始跳出固定行业的圈子，踏足更多的行业。

以现在各行业的信息化程度来看，各个行业、行业内的企业的需求都处在不同的阶段。信息化程度较高的行业和企业，对网络管理的需求也比较高。比如那些国家控制的行业或者企业，信息化必然走在前列，而且其信息化的进程明显是分阶段形式，在国家倡导信息化的开始就开始部署简易的IT基础产品，然后随着技术的发展而逐渐增加和升级。到需要部署IT运维产品的阶段，这说明其所有IT基础设施和业务系统已经部署完毕。而且，这些企业或机构对网络管理也不仅仅停留在简单的服务器或者PC机的单独管理上，对服务器、网络设备、直到PC终端，以及各个业务系统都要管理。如果把企业的信息化比作一个楼房，那么IT基础设施就是地基和最底层，而其他业务系统等就是中间部分，而IT运维则是处在最高层。对于现下的IT运维解决方案提供商来说，对于这些高信息化的行业或者企业，注重应该不仅限于用户提出的需求，或者只是将自家公司的产品卖给他们，更重要的是要挖掘这些高信息化层次用户的更深的需求，若是他们再进一步采取信息化措施，那么解决方案提供商是否要采取相应的措施？

而对于刚刚开始进行信息化的行业和企业，其需求可能还处在较浅层次的阶段，但随着信息化的不断推进，其需求也会渐渐深入，并且会随之不断超越那些信息化层次高的用户，成为IT运维需求大户。

在某个行业内，当信息化成为一种普遍的趋势，那么创造的机会也是多不胜数;在某个行业内，信息化刚刚起步，那么行业内的每个企业都是机会。

只有根据行业实际情况去挖掘才会发现更多的惊喜。世界经济早已全球化，在这样一个开放的环境中，IT运维提供商用广阔和开放的眼光去审视各个行业。固步自封没有前景可言，只有放眼整个经济领域，才能够获得更大机会!

从2000年到2009年，是IT运维的黄金十年;从简单网管的逐渐发展到今天的IT服务管理; IT运维厂商从十年前的轰轰烈烈的强手如云，到中期的层出不穷，到如今的仍然屹立几个“老资格”。十年间，众多的技术推陈出新，产品经过多次改革创新，而2010年又是IT运维领域的新一次的起步腾飞。IT运维会在日新月异新兴的技术和政策的领导下，迎着转瞬的风云变化不断充实、走向更加广阔的领域!

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