家政行业标准助陕西咸阳市爱心家政公司打开市场

发布时间：2020-03-23 11:37:23 阅读：次来源：模具钢厂家

“我的爱心有标准”

□何冰本报记者王梅

“我就喜欢跟爱心家政的人打交道。”在陕西咸阳市215医院工作的马欣对记者说，“去年坐月子的时候聘请的就是爱心家政的月嫂，人家在合同上就明确标注了，我们所享受的服务项目、收费的标准和双方彼此的权利和义务，一切都是明明白白的。”

咸阳爱心家政公司是陕西省国家级服务业试点单位之一。“在我们制定并细化企业标准期间，省质监局对我们的帮助最大。他们帮我们在参考国家和陕西省地方家政服务业标准的基础上，制定了家庭餐制作标准、月嫂（母婴看护）标准、老人和病人看护标准、家庭保洁、清洁标准、育婴师服务标准、家务料理标准。”参与爱心家政企业标准制定的岳永超告诉记者，这些企业标准内容涵盖了从空气质量、办公环境卫生、合同管理到母婴护理服务、婴儿洗澡操作流程再到服务质量控制规范、服务评价改进等6大类、120多项标准。

“原先，基本上每个家政员都会与客户发生纠纷。”已经从事家政行业18年的家政员仇玲玲对记者说，“你干得多与少、好与坏，顾客都有意见。”

仇玲玲所说的原先，指的是2007年陕西省出台与2011年中国家庭服务业协会制定并公布4项标准之前。

“因为在那个时候，随着社会分工的细化、城市家庭结构的小型化、人口的老龄化和生活的现代化以及家庭在子女教育、个人健康、居室环境、娱乐休闲、社交往来等生活方式的变化，人们对家庭服务的需求越来越多，要求也越来越高。”爱心家政公司总经理李晓梅道出了造成各方矛盾的焦点，“但是由于从业过程缺乏管理监督，规范化培训机制尚未建立，使当时的家政服务业遭遇了一些瓶颈。这主要是因为多数服务项目缺乏具体的技术规范和衡量标准所造成的。”

李晓梅也是陕西省第十二届人大代表，是从一名下岗工人逐步成长为家政公司老总的女性。从2000年成立晓梅家政服务部一脚踏进了“家政圈”开始，在家政服务这个行业已经摸爬滚打了14年。在这14年里，李晓梅起初做家政中介，后来觉得服务人员素质参差不齐，亟须专业化统一培训，又建起了培养母婴护理、育婴、陪护、营养师等专业技术人才的家政技能培训学校。她也曾经尝试过在企业内部建立一些规章制度，来解决政员与顾客之间所产生的服务纠纷问题，但效果不明显。

直到2007年陕西省出台，规范了有关家政企业的成立、家政员应该做些什么样的工作、双方合同争议的解决方法、用户如何聘请家政员等，以及2007年中国家庭服务业协会制定并公布家政服务业包括家庭餐制作标准、母婴看护（月嫂）标准、老人和病人看护标准、家庭保洁（清洁）标准4项标准的时候，让李晓梅明白了，“原来要保证大家的合法权益、减少纠纷是需要建立一套完善的从业、服务以及行业管理的标准。”

“但那些标准有很多地方并不适合我们企业。”李晓梅说，“所以当我们成为试点单位后，制定、细化了适用我们自己企业的标准。”

爱心家政的企业标准制定、运行以来，并不是人人都能够马上适应。从事家政行业7年多的杜大姐便是如此。“标准运行以来，我是被处罚得最多的一个。”面对记者的询问，杜大姐有些不好意思，“因为太细了，你比方说给娃喂奶，不但要掌握奶的温度，还要掌握水温，给娃洗澡、游泳的程序就好几项，我年龄有些大了，一时半会记不住。”

现在，爱心家政在一年时间里仅在咸阳地区已经为500多个家庭提供专业、优质的标准化家政服务，也为全省家政行业输送中、高端专业家政技术人才3000余人。“我相信随着时间的推移，将会有越来越多的人，享受到家政行业标准化所带来的专业、优质的服务。”李晓梅说。