模具钢厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
模具钢厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

当Infosys推出客户参与平台以授权座席

发布时间:2021-09-11 18:47:42 阅读: 来源:模具钢厂家

Infosys推出客户参与平台以授权座席并推动企业智能运营

老秦夜译

CTI论坛()1月21日消息(编译/老秦):作为下一代数字服务和咨询领域的全球领导者,Infosys宣布推出其客户互动平台Infosys Cortex。该平台利用了Genesys的技术,Genesys是云客户体验和联络中心解决方案的全球领导者,同时还利用了Google Cloud的联络中心AI服务及其托管人工智能(AI)和分析服务。

Infosys Cortex通过提供智能来有目的的帮助客户沟通、更智能和更快的决策,并提供规模价值,从而帮助企业重新构想客户关怀运营。利用云的力量和基于模块化微服务的架构,它可以帮助企业实现高达40%的速度和更有效的座席招聘和学习。提高性能它还带来了高达百分之三十的座席表现改善。此外,Infosys Cortex通过意图预测和自助服务推动客户满意度提高30%,同时通过认知自动化和使用由Google Cloud支持的Infosys数据和分析平台跨系统分析上下文数据,使运营效率提高40%。Infosys能够通过为现有企业信息系统开发和重用连接器,在企业中提供更深入的集成,这使得实现变得平滑和无缝。

Infosys Cortex将与Genesys Engage紧密集成,Genesys Engage是一个基于多云架构的强大的全渠道参与解决方案。这些解决方案将使企业能够在每个接触点提供快速、方便和个性化的交互。此外,Genesys Engage的开放式体系结构以及丰富的工具和功能生态系统将使企业能够定制解决方案,从而更好地应对行业和客户的独特挑战和目标。

当企业准备迎接下一个常态时,Infosys Cortex将帮助他们利用Google Cloud的人工智能服务。加上谷歌人工智能支持的语音机器人、聊天机器人、交互分析和Genesys的业界领先的IVR,企业可以从远程从任何地方推动数字客户服务。他们还可以通过提高首次联络解决率、减少平均处理时间、减少通话量和改进服务到销售的转换来提高客户服务的效率。

我们在管理大型复杂企业悬臂梁冲击强度(有缺口)的IT环境方面的经验、跨行业领域的专业知识以及在实现员工学习方面的优势使我们能够独特地帮助企业提供客户愉悦感。有了Infosys Cortex,我们行业话语权现在可以与他们分享数字功能,以证明他们的客户关系是经得起未来考验的, Infosys总裁Ravi Kumar说。

下一波CX解决方案旨在提高决策速度。机器每秒可以做出100个决策,人类每秒可以做出一个决策,但通常会在管理委员会中陷入数周的泥潭, Constellation Research,Inc.创始人兼董事长R Ray Wang说, 当人工智能应用于CX时,座席就具备了做出更快、更精确决策所需的环境。随着人工智能对座席的帮助增强,他们可以提供更个性化的体验。

谷歌云全球生态系统公司副总裁KevinIchhpurani说: 我们为Infosys选择了谷歌云的联络中心AI来为其Cortex客户互动平台提供动力而感到骄傲。比以往任何时候都更重要的是,企业为消费者提供积极的体验,并帮助他们快速有效地解决问题,即使团队和座席正在远程工作。通过利用谷歌云的托管人工智能和分析服务,InfosysCortex为企业提供了这些功能,使企业能够快速启(即试样不断钳口、钳口内、平行段或标距外)动新的人工智能客户参与服务,并最终帮助企业更好地为客户服务。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

快餐厅制作制服
快餐厅制作制服
男士商务订制制服
男士商务订制制服